Xây dựng và duy trì mối quan hệ bán hàng lâu dài là hành vi và kỹ năng then chốt của top 10% những người kiếm tiền giỏi nhất trong lĩnh vực bán hàng, ở mọi ngành nghề, bán mọi sản phẩm và dịch vụ.
Nếu chúng ta chắt lọc tất cả những gì đã biết về giao tiếp, cô đọng nó thành một giá trị cốt lõi, thì đó chính là tầm quan trọng của các mối quan hệ trong bán hàng thành công.
Lý do thành công
Phần lớn thành công trong cuộc sống của bạn phụ thuộc vào khả năng hòa hợp với người khác và chất lượng các mối quan hệ của bạn. Nhà tâm lý học Sidney Jourard, nhận thấy rằng 85% hạnh phúc của một người trong cuộc sống đến từ những tương tác vui vẻ với người khác. Điều ngược lại cũng đúng: 85% bất hạnh hoặc vấn đề của một người trong cuộc sống đến từ những khó khăn trong việc hòa hợp với người khác.
Bán hàng cho nhiều người
Bất kỳ ai cũng có thể bán hàng cho một vài người, vào một lúc nào đó. Nhưng chỉ những chuyên gia về quan hệ con người xuất sắc nhất mới có thể bán hàng cho nhiều người và bán hàng cho họ nhiều lần. Cách duy nhất để bạn có thể kiếm được số tiền lớn mà bạn có khả năng là bán hàng dễ dàng hơn và thường xuyên hơn cho những khách hàng tiềm năng mà bạn nói chuyện, và bằng cách để những khách hàng tiềm năng đó mở ra cánh cửa cho những người khác thông qua lời chứng thực và giới thiệu. Tất cả những người bán hàng hàng đầu đều xây dựng và duy trì mối quan hệ kinh doanh chất lượng cao với khách hàng của họ và bán hàng cho họ nhiều lần từ năm này qua năm khác.
Quyết định bằng cảm xúc, biện minh bằng logic
Tất cả chúng ta đều nhạy cảm với chất lượng các mối quan hệ của mình với người khác. Về cơ bản, chúng ta là những sinh vật cảm xúc và chúng ta đưa ra hầu hết các quyết định của mình dựa trên cảm xúc bên trong. Chúng ta có thể xem xét cẩn thận tất cả các lý do logic và thực tế tại sao có hoặc không nên mua một sản phẩm hoặc dịch vụ, nhưng cuối cùng chúng ta thường đi theo cảm giác của mình. Chúng ta lắng nghe tiếng nói bên trong. Chúng ta tuân theo mệnh lệnh của trái tim mình. Chúng ta mua hàng dựa trên cảm nhận của chúng ta về mối quan hệ mà chúng ta có với người khác. Nơi nào không có mối quan hệ, nơi đó không có bán hàng.
Tập trung vào yếu tố chính
Mọi thứ bạn đã học được về giá trị trong ngành bán hàng, liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hoặc tính cách của bạn, đều chỉ hữu ích ở mức độ mà nó góp phần xây dựng mối quan hệ chất lượng cao với khách hàng.
Bài tập hành động
Dưới đây là hai điều bạn có thể làm ngay lập tức để đưa những ý tưởng này vào hành động.
Đầu tiên, hãy trở thành một chuyên gia về mối quan hệ trong bán hàng. Tập trung trước hết vào mối quan hệ, trên hết mọi thứ, và việc bán hàng sẽ tự lo liệu.
Thứ hai, chăm sóc các mối quan hệ của bạn sau khi bạn đã xây dựng chúng. Đừng bao giờ coi thường họ. Hãy chăm sóc họ như bạn chăm sóc một vườn hoa.
