Tư Duy Của Chuyên Gia Tư Vấn Bán Hàng
Một trong những hình ảnh bản thân đặc biệt mà những chuyên viên bán hàng thành công sở hữu chính là họ tự xem mình là chuyên gia tư vấn thay vì nhân viên bán hàng.
Họ xem mình như những người giải quyết vấn đề bằng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình thay vì là những người bán hàng đang tìm kiếm ai đó để trao đổi tiền lấy những gì họ cung cấp.
Tiếp Cận Khách Hàng Như Một Chuyên Gia
Họ không tiếp cận khách hàng với thái độ khép nép, mong chờ một giao dịch. Họ tiếp cận “khách hàng tiềm năng” với tư cách là chuyên gia tư vấn, mong muốn giúp họ giải quyết vấn đề hoặc đạt được mục tiêu.
Lắng Nghe Và Thấu Hiểu Nhu Cầu Khách Hàng
Với tư cách là chuyên gia tư vấn, họ đặt câu hỏi cẩn thận và lắng nghe một cách chăm chú. Họ tập trung toàn bộ năng lượng để hiểu rõ tình hình của khách hàng, từ đó đưa ra những lời khuyên thông minh dựa trên nhu cầu và mong muốn thực sự của khách hàng.
Trở Thành Chuyên Gia Trong Lĩnh Vực Của Bạn
Là chuyên gia tư vấn, họ nhận ra rằng mình phải là chuyên gia, có thẩm quyền trong lĩnh vực của mình. Họ nắm rõ sản phẩm và dịch vụ của mình từ A đến Z. Họ dành nhiều thời gian để tìm hiểu chi tiết về mọi thứ mình bán, cũng như những gì đối thủ cạnh tranh đang bán.
Họ biết điểm mạnh và điểm yếu, ưu điểm và nhược điểm, tính năng và lợi ích của những gì họ đang cung cấp. Họ sở hữu kiến thức sản phẩm tuyệt vời, điều mà khách hàng có thể cảm nhận được và điều này mang lại cho cả bản thân họ và khách hàng sự tự tin hơn trong suốt cuộc trò chuyện bán hàng.
Khác Biệt Hóa Bản Thân Với Đối Thủ Cạnh Tranh
Chuyên viên bán hàng hàng đầu, tự định vị mình là chuyên gia tư vấn, xem bản thân là nguồn lực cho khách hàng của họ. Họ tự nhận thức và thể hiện mình như những nhà cố vấn, người hướng dẫn và bạn bè.
Họ tham gia một cách tình cảm vào các giao dịch của mình và họ thực sự quan tâm đến việc sản phẩm hoặc dịch vụ của mình phải là giải pháp lý tưởng cho nhu cầu thực sự của khách hàng tiềm năng mà họ đang giao dịch.
Họ khác biệt hóa bản thân với các đối thủ cạnh tranh bằng cách quan tâm đến việc giúp đỡ khách hàng tiềm năng hơn là bán sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Khách hàng của họ thường cảm thấy rằng họ quan tâm đến họ nhiều hơn là việc thực hiện bán hàng. Và đó là sự thật.
Hành Động Ngay Hôm Nay
Dưới đây là hai điều bạn có thể làm ngay lập tức để đưa những ý tưởng này vào thực tế.
Thứ nhất, hãy xem mình là người giải quyết vấn đề thay vì nhân viên bán hàng. Dành đủ thời gian để hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng tiềm năng trước khi bạn bắt đầu bán hàng.
Thứ hai, hãy suy nghĩ về những cách điều chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng, để họ thấy những gì bạn bán là giải pháp lý tưởng cho họ.
