Một trong những kỹ năng quan trọng nhất của lắng nghe hiệu quả đơn giản là tạm dừng trước khi trả lời.
Tất cả những người bán hàng xuất sắc đều đặt câu hỏi hay và lắng nghe kỹ câu trả lời. Một trong những kỹ năng quan trọng nhất của lắng nghe đơn giản là tạm dừng trước khi trả lời. Khi khách hàng tiềm năng nói xong, thay vì nhảy vào với điều đầu tiên bạn nghĩ đến, hãy dành 3 đến 5 giây để tạm dừng trong im lặng và chờ đợi. Điều này có thể khó khăn, đặc biệt nếu bài thuyết trình là trực tuyến và bạn đang đứng trước họ, nhưng nó vẫn hiệu quả.
Trở Thành Bậc Thầy Của Việc Tạm Dừng
Tất cả những người lắng nghe xuất sắc đều là bậc thầy của việc tạm dừng. Họ cảm thấy thoải mái với sự im lặng. Khi người khác nói xong, họ hít thở, thư giãn và mỉm cười trước khi nói bất cứ điều gì. Họ biết rằng tạm dừng là một phần quan trọng của giao tiếp hiệu quả.
Ba Lợi Ích Của Việc Tạm Dừng
Tạm dừng trước khi bạn nói có ba lợi ích cụ thể. Đầu tiên là bạn tránh được nguy cơ làm gián đoạn khách hàng tiềm năng nếu họ vừa dừng lại để thu thập suy nghĩ của mình. Hãy nhớ rằng, công việc chính của bạn trong cuộc trò chuyện bán hàng là xây dựng và duy trì mức độ tin tưởng cao, và lắng nghe xây dựng niềm tin. Khi bạn tạm dừng vài giây, bạn thường thấy khách hàng tiềm năng sẽ tiếp tục nói. Họ sẽ cung cấp cho bạn nhiều thông tin hơn và cơ hội hơn nữa để lắng nghe, cho phép bạn thu thập thêm thông tin bạn cần để thực hiện bán hàng.
Cân Nhắc Kỹ Lưỡng Những Gì Bạn Vừa Nghe
Lợi ích thứ hai của việc tạm dừng là sự im lặng của bạn cho khách hàng tiềm năng thấy rằng bạn đang cân nhắc kỹ lưỡng những gì họ vừa nói. Bằng cách cân nhắc kỹ lưỡng lời nói của người khác, bạn đang dành cho họ một lời khen ngợi. Bạn đang ngầm nói rằng bạn coi trọng những gì họ nói và đáng được suy ngẫm trong im lặng. Bạn khiến khách hàng tiềm năng cảm thấy có giá trị hơn với sự im lặng của bạn. Bạn nâng cao lòng tự trọng của họ và khiến họ cảm thấy tốt hơn về bản thân.
Hiểu Rõ Hơn Với Hiệu Quả Cao Hơn
Lợi ích thứ ba của việc tạm dừng trước khi trả lời là bạn sẽ thực sự lắng nghe và hiểu khách hàng tiềm năng hơn nếu bạn dành cho lời nói của họ vài giây để ngấm vào tâm trí bạn. Bạn càng dành nhiều thời gian để suy ngẫm về những gì vừa được nói, bạn càng nhận thức rõ hơn về ý nghĩa thực sự của chúng. Bạn sẽ tỉnh táo hơn về cách lời nói của họ có thể kết nối với những điều khác mà bạn biết về khách hàng tiềm năng liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Thông Điệp Bạn Gửi
Khi bạn tạm dừng, bạn không chỉ trở thành một người chu đáo hơn mà còn truyền tải điều này đến khách hàng. Bằng cách mở rộng, bạn trở thành một người có giá trị hơn để kinh doanh cùng. Và bạn đạt được điều này bằng cách đơn giản tạm dừng vài giây trước khi bạn trả lời sau khi khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng của bạn đã nói.
Bài Tập Hành Động
Dưới đây là hai điều bạn có thể làm ngay lập tức để đưa những ý tưởng này vào hành động.
Đầu tiên, hãy dành thời gian để cân nhắc kỹ lưỡng những gì khách hàng vừa nói và ý của họ là gì. Tạm dừng cho phép bạn đọc giữa các dòng.
Thứ hai, cho khách hàng thấy rằng bạn thực sự coi trọng những gì họ đã nói bằng cách suy ngẫm trong giây lát trước khi bạn trả lời.
